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“旅游管家”酒店查房 不放过一根头发

http://www.kmguolv.com    2017-12-29 15:33     未知     字体:

  “旅游管家”为游客提供贴心服务 ■ 都市时报记者 张小燕

 
  
  今年,云南天合国际旅行社(以下简称“天合国旅”)创新旅游模式,在全省率先推出“旅游管家”服务,让游客在旅途中尽享贴心服务。本报记者随团实地体验,亲身感受到了“旅游管家”全程人性化的服务。
  仔细检查酒店安全与卫生
  当天早上7点30分,记者随旅行团踏上了前往腾冲的旅途,此次随团服务的是专职导游刘浩然和专职“管家”杨霜丽。一般来说,外出报团旅游,旅行社一般只配一名导游,而且各个景点地接后随时更换导游,出了问题互相推诿扯皮,游客很难找到全程负责的专人。
  与其他旅行社不同的是,今年,天合国旅推出全程“专职导游+专职管家”服务,中途不换导游、不换管家、不倒团。这一模式在全省尚属首创,目的是让旅游服务更周到、更贴心。
  在旅途中,专职导游负责讲解旅游景点和文化。一路游览了大理的洱海公园、保山的永子文化园和金鸡古镇。
  下午入住酒店时,仅5分钟时间,导游和“旅游管家”便把20余人的房间钥匙分发到各位游客手中,客人井然有序入住。原来,“旅游管家”已提前将酒店房间订好,保证游客到达酒店后能快速入住。
  游客入住房间后,“旅游管家”开始入室查房。她仔细地检查床上用品是否齐全,被子、床单、毛巾、浴巾是否干净,冷热水、电视、空调是否能正常使用,窗户、门锁是否安全……
  “旅游管家”杨霜丽说:“安全、卫生是旅途中的重要环节,这关系到每一位游客的切身利益,哪怕床上有一根头发,我们都会要求酒店换房。”
  “管家”真诚付出获游客点赞
  第二天下午,旅游团队来到了腾冲热海,体验了热海的奔放和温度,还喝了怀胎井的温泉水,品尝了大滚锅温泉煮鸡蛋。一名游客离开大滚锅数百米后才发现,自己的鸡蛋没有煮熟。“旅游管家”杨霜丽知道后,看时间还来得及,她提着未煮熟的鸡蛋跑回大滚锅,重新煮熟后送到客人手中。
  旅行途中,“旅游管家”全程贴心的服务让游客们收获满满的温暖与感动。有的游客怕太阳晒,管家给他们递上伞;有的游客走不动了,管家给他们递上拐杖;有的游客感冒难受,管家给他们递上药……这样无微不至的服务,让游客纷纷点赞。
  值得注意的是,此次旅游途中,全程无购物环节,无二次景区景点消费。“我们的收入是与工作量和游客满意度直接挂钩的,游客在景区消费多少,我们不会拿到一分钱提成。” 导游刘浩然说,天合国旅禁止导游和旅游管家参与购物销售,不能收小费,不能进购物店,一旦违规,无条件开除。
  据介绍,天合国旅目前已有一支20余人的“旅游管家”队伍,专门负责为旅行途中的游客提供贴心服务,他们大部分为持有导游证的实习导游。下一步,将完善“旅游管家”服务,为广大游客提供更为人性化的旅游服务。

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