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快速投诉| 2000元做汇丰旅游卡权益是“缩水”客户要求年费退款

http://www.kmguolv.com    2018-09-22 16:04     未知     字体:

信用卡“刷卡有福利”,积分换航空里程,9.9元看电影……这些信用卡优惠活动不断刺激市民刷卡消费。然而,最近广州的谢先生却向新浪广东快投诉(ts.gd.sina.cn)反映,他办理的“汇丰旅行卡”权益突然缩水,“300元享五星级住宿”变更为“300元五星酒店优惠券”,这让他无法接受。

汇丰信用卡权益调整遭投诉 用户要求退年费

据了解,谢先生的这张“汇丰旅行卡”于2017年9月办理,银行官网显示持卡者的尊享权益主要有以下几项:全年4次300元享五星酒店;12积分=1航空里程;全年4次免费机场或境内高铁贵宾厅。

“当初办这张卡,就是冲着这些权益去的,且交了2000元的年费。”谢先生说,使用还不到一年,汇丰银行于2018年5月份突然将上述权益进行了变更,“全年4次300元享五星酒店”变为“全年5张300元酒店优惠券”,权益大大缩水,严重侵犯了消费者权益。

(用户办理信用卡时,汇丰旅行信用卡权益包含全年4次五星级酒店及热门酒店300元超值价入住)

 

(调整后汇丰旅行卡卡片权益变更为“全年5张酒店住宿礼券,可抵扣300元订单全额”)

对于谢先生的说法,汇丰银行并不认同,客服表示,银行信用卡的权益每年都会变更,且在官网上有发布公告,不算侵犯消费者权益。后经多次协商,汇丰银行给谢先生退了一半年费,即1000元。9月12日,新浪广东快投诉向消费者了解到,退款已经收到,但由于此次不好的体验,目前消费者已将此卡注销。

针对“汇丰旅行卡调整权益遭用户投诉”一事,广东格林律师事务所吴相茂律师认为,消费者谢先生与汇丰银行之间存在民事合同关系,且合法有效。银行悄然将“全年4次300元享五星酒店”变为“全年5次300元酒店优惠券”,实际上属于单方变更了合同内容。在双方没有约定银行享有单方变更权的前提下,银行此举明显违约。消费者可以向汇丰银行主张违约责任,要求其恢复“全年4次300元享五星酒店”的权益内容。但考虑到信用卡权益活动往往涉及银行的整体业务,不易恢复,根据《合同法》消费者有权解除与汇丰银行的信用卡合同关系并要求退还相应款项。

信用卡权益大缩水? 多家银行均调整规则

新浪广东快投诉梳理发现,今年多家银行悄然调整信用卡兑换权益,引起不少争议。广发银行在5月17日发布公告称调整积分兑换里程规则,世界卡、无限卡、商旅白金卡,每户每自然年最多可兑换5万里程;而其他信用积分卡片每年只能兑换3万里程。值得注意的是,留学生积分兑换里程的权益被取消,公告生效时间为7月1日。

兴业银行则在4月26日发布公告调整部分航空联名卡的年度兑换上限。自2018年7月1日起,持卡人名下同一航空公司不同层级的航空联名卡(包括东方航空联名信用卡、厦门航空白鹭联名信用卡、南航明珠信用卡)在单一自然年度内自动兑换航空公司常旅客会员里程(积分)的信用卡积分总额上限由120万积分调整为60万积分。

银行可以“悄悄”更改信用卡权益吗?律师观点各异

信用卡卡种繁多,积分换里程,固定赠送、抵用券等权益影响着消费者的办卡决策,针对信用卡权益调整一事,广东一粤律师事务所郑义律师认为,银行需要告知用户。如果是增加消费者权益,银行可作一般提示,但如果是削减消费者权益,银行应有效通知消费者并获得其同意,尤其是有缴纳年费的卡,更应该征得消费者同意。

“银行是否可以调整权益,关键得看双方是否有约定,需要看相关证据。”新浪广东快投诉顾问团成员、广东奔犇律师事务所刘国华律师表示,消费者申请银行信用卡时,银行等金融机构一般提供格式合同,由于合同的专业性强、字体小等原因,很少有消费者会仔细阅读,若合同有相关约定表明银行可单方面调整权益,消费者将很难追究银行的责任。(新浪广东 GDTS01)

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